PG电子游戏金融举办高效能客户营销与管理培训
发布日期：2018-08-20 浏览次数：5912
日趋激烈的金融竞争中，客户已然成为类金融同业间最关键的竞争焦点之一，谁拥有优质客户谁便能扩大市场份额，进而占领竞争的至高点。为提升业务人员的拓客能力和客户管理水平，8月14日下午，PG电子游戏金融组织开展了高效能客户营销与管理培训，来自公司各业务条线的60余名业务人员参加了此次培训。本次培训特别邀请了中信银行合肥滨湖支行行长管广龙进行授课。
图一、“随着公司业务的快速发展，业务条线的新人如何做好对公客户的营销？如何有效地管理客户并增强客户粘性？这些对于业务人员来说都是极为重要的业务技能。此次培训邀请金融行业资深专家给大家带来实战分享，希望大家仔细听讲、认真思考、积极分享、有所收获。”人力资源部总经理周艳进行了开场动员讲话。
图二、本次邀请的主讲嘉宾管广龙是金融行业客户营销与管理方面的资深专家，他在商业银行从事对公客户营销和管理工作十余年，拥有丰富的金融客户营销与管理理论和实操经验。
“中小企业金融服务中，效率、价格、方案等，最重要的因素是什么？或者如何排序？”管行长首先以问题引导大家思考并带出本次课程的五个模块内容：充分精准的信息获取与客户到达、高效深入的沟通、合适的方案、高效率的执行、动态及时持续的客户管理与开发。
充分精准的信息获取与客户到达、高效深入的沟通是此次课程的重点。从客户营销来看，充分精准的信息获取与客户到达能解决我们与市场信息不对称的问题，高效深入的沟通能解决我们与客户信息不对称的问题。
那么，如何做好充分精准的信息获取与客户到达？“首先，我们要知道自己需要做什么样的客户，明确战略定位\目标市场\客户画像；其次，要知道精准的客户在哪里，这就需要在大脑中形成市场信息地图，市场地图的形成需要不断的用心实践和积累，是用脚来丈量并且要储存在大脑里，形成记忆和认知；最后，要打通各种管道，确认信息能有效达到客户。”围绕“做什么样的客户、精准的客户在哪里、信息如何有效到达客户”三个核心问题，管行长结合自身多年的客户拓展经验，分享了大家比较关注的拓客技能干货。听到一些特别实用的营销技巧时，参训人员忍不住连连点头。
图三：现场学员与老师交流
客户沟通是客户营销上的难点，公司业务条线上的新人都有“不知道以何种形式沟通，沟通的重点应该是什么”的困惑。管行长从明确自身定位和客户定位、充分掌握对方信息、罗列沟通内容清单、注重信息的验证等几个方面传授了有效沟通的秘籍，令参训人员茅塞顿开，受益匪浅。
光说不练假把式，客户营销是需要实战的。课堂专门设计了“对于某些合作意愿强烈的客户如何设计合理的融资方案并快速放款？”的案例，引发大家的思考和讨论，讨论的过程既是大家对自身经验的分享，也是检视学习效果的有效手段。
图四：各小组结合案例进行深入剖析讨论
通过此次培训，让业务条线的新人系统掌握了客户营销和客户管理的相关知识，他们将在业务的开展中学以致用。公司也将以此次培训为契机，后期继续通过案例经验的分享来促进业务人员的技能提升，助力公司获取更多的优质客户资源。
（供稿：人力资源部 杨得政/文并图）
